A Kite Têxtil adota critérios técnicos e comerciais específicos para análise de solicitações de troca e devolução, considerando sua atuação no atacado e as características do mercado têxtil.
Sempre que aplicável, esta política observa as disposições legais vigentes, sem prejuízo das condições comerciais aqui estabelecidas.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à Kite Têxtil, por meio de seus canais oficiais de atendimento, antes do reenvio de qualquer mercadoria.
A troca ou devolução somente será realizada após análise técnica e validação do setor de qualidade da Kite.
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, independentemente do motivo.
Por se tratar de produtos têxteis, poderão ocorrer variações naturais de tonalidade, gramatura, largura e características físicas entre lotes, dentro dos padrões técnicos aceitos pelo setor. Tais variações não caracterizam defeito de fabricação e não ensejam troca ou devolução.
Critérios técnicos de análise
A Kite Têxtil utiliza o sistema de pontuação de defeitos, amplamente adotado pelo setor têxtil, para avaliação de possíveis não conformidades nos tecidos.
Considera-se elegível para troca ou devolução o material que apresente, comprovadamente:
- Pontuação igual ou superior a 8 pontos em rolos de 50 metros; ou
- Pontuação igual ou superior a 11 pontos em rolos de 20 kg.
A análise poderá exigir o envio de amostras, fotos ou do material, conforme orientação do setor de qualidade.
Divergência de pedido e avaria no transporte
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado ou apresente avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá realizar a conferência no ato do recebimento e comunicar a Kite Têxtil em até 30 dias corridos, para que a ocorrência seja analisada.
Retirada express
Pedidos adquiridos na modalidade de retirada express, por serem liberados sem o processo de revisão técnica prévia, não são elegíveis para troca ou devolução por defeitos visuais ou de qualidade, salvo em casos de divergência comprovada de pedido.
Frete nas trocas e devoluções
Nos casos em que for comprovado defeito de fabricação ou erro da Kite, os custos de frete referentes à devolução e à nova remessa serão de responsabilidade da Kite Têxtil.
Caso a análise técnica conclua pela improcedência da solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Ressarcimento de valores
Após o recebimento e conferência física da mercadoria devolvida, os valores poderão ser ressarcidos da seguinte forma, a critério do cliente e conforme viabilidade operacional:
- Crédito para abatimento total ou parcial de títulos ou vencidos;
- Crédito em vale-compras, para utilização em pedidos futuros;
- Reembolso bancário, em conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis;
- Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Itens não elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido;
- Materiais que apresentem indícios de uso, corte, violação de embalagem ou divergência de metragem após o recebimento.
- Produtos retirados na modalidade retirada express, que não passaram pelo processo de revisão técnica;
- Produtos adquiridos em ações promocionais ou outlet;
Considerações finais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a Política Comercial, Política de Entrega e Retirada e Política de Cancelamento disponíveis no site da Kite Têxtil.