Política de Troca e Devolução da Tecidos KITE
Resumo
- Troca em até 30 dias do recebimento, para produto com defeito ou avaria comprovados, ou em desacordo com o pedido
- Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento
- A troca ou devolução deve ser comunicada antes do reenvio do produto
- Frete de troca ou devolução por defeito ou avaria por conta da Tecidos KITE
Regras gerais
A intenção de troca ou devolução deve ser comunicada à Tecidos KITE antes do reenvio do produto, pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos para análise técnica.
Devolução
O prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca
O prazo para troca de produtos é de até 30 dias da data de recebimento da mercadoria, nas seguintes condições:
- Se o produto comprovadamente apresentar defeito ou avaria (com envio prévio de amostra à Tecidos KITE para análise).
- Se o produto estiver em desacordo com o que foi solicitado no pedido.
Frete: o custo de frete de devolução e troca de produtos com defeito ou avaria é de responsabilidade da Tecidos KITE.
A troca será realizada no prazo máximo de 96 horas a partir do recebimento, pela Tecidos KITE, da mercadoria com defeito ou avaria.
Quando a troca não é aceita
A Tecidos KITE reserva-se o direito de não trocar a mercadoria quando:
- O prazo de recebimento for superior a 30 dias da data de emissão da nota fiscal.
- For constatado, por análise técnica, que não há defeito ou avaria, ou que o problema foi causado pelo não cumprimento das orientações da ficha técnica do tecido, por manuseio incorreto ou por avarias no transporte.
- A embalagem original tiver sido violada ou houver falta de metragem, como no envio de retalhos de tecido.
Mercadorias enviadas sem consulta prévia podem ter a devolução recusada.
Reembolso de valores
Os valores de devolução serão reembolsados pela Tecidos KITE da seguinte forma:
- Os créditos serão usados para abatimento total ou parcial das duplicatas a vencer ou vencidas referentes às notas fiscais originais de compra.
- Caso o cliente não tenha títulos em aberto, o valor poderá ficar disponível como crédito na modalidade vale-compras, para uso em compra de reposição.
- Se o cliente preferir, poderá solicitar o reembolso por crédito bancário em conta da mesma titularidade do comprador, no prazo máximo de 7 dias úteis a contar do recebimento e da conferência física da mercadoria devolvida.
- Para compras com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas disponíveis no site: Política Comercial, Entrega e Retirada, e Amostras e Pilotagem.
Última atualização: setembro de 2026.