Regras Gerais

A intenção de Troca ou Devolução deve ser comunicada à Kite Têxtil previamente ao reenvio do produto em nosso site, através do formulário TROCAS DEVOLUÇÔES E EXTRAVIOS (disponível neste LINK ou na opção FORMULÁRIOS em nosso site). Após análise técnica e se a resposta for positiva, a troca poderá ser realizada.

Devolução

O prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca

O prazo para troca de produtos é de até 30 dias da data de recebimento da mercadoria e está atrelada às seguintes condições:

• Se o produto comprovadamente apresentar defeito ou avaria com pontuação a partir de 08 pontos de defeitos em um rolo de 50 metros ou a partir de 11 pontos de defeitos em um rolo de 20 kilos (envio de amostra à Kite para análise prévia).

• Estar em desacordo com o que foi solicitado no pedido ou anunciado no site.

Atenção: A Kite Têxtil não autoriza troca de cortes (VAREJO ONLINE), salvo em ocasiões em que comprovadamente houver problema de defeito de fabricação.

Do frete: o custo de frete proveniente de devolução e trocas de produtos com defeito ou avaria será de responsabilidade da Kite Têxtil.

A troca será realizada no prazo máximo de 96 (noventa e seis) horas da data do recebimento da mercadoria na Kite Têxtil.

A Kite Têxtil reserva-se o direito de não trocar a mercadoria quando:

• Os tecidos forem cortados de rolos com metragens para atendimento ao Varejo – Cortes de 02 a 10 metros.

• Se tratar de artigos promocionais (Outlet) e cortes especiais.

• O prazo de recebimento for superior a 30 dias da data de emissão da NF.

• Constatado através de análise técnica que não há defeito ou avaria, ou que o problema foi originado por não considerar as orientações/informações disponíveis na Ficha Técnica do tecido, manuseio incorreto ou avarias no transporte.

• Se a embalagem original houver sido violada e/ou houver falta de metragem, envio de retalhos de tecido, por exemplo.

Em casos de envio de mercadorias sem consulta prévia, a Kite Têxtil reserva-se o direito de não acatar a devolução e efetuar a sua recusa.

Ressarcimento de Valores provenientes de devolução

Os valores provenientes da devolução serão reembolsados pela Kite Têxtil, a saber:

• Os valores em crédito serão utilizados para abatimento total ou parcial das duplicatas vincendas ou vencidas, referentes as NFs originais de compra

• Caso você não possua mais títulos vencidos ou à vencer em aberto, o valor poderá permanecer disponível em crédito na modalidade VALE COMPRAS para utilização em compra de reposição

• Se você desejar, poderá solicitar o reembolso do valor à Kite Têxtil com crédito bancário em conta da mesma titularidade do comprador e no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento e conferência física da mercadoria devolvida

• Para compras via cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para que seja realizado o reembolso.